Quienes se vean afectados por problemas de cobertura celular, deben de presentar la queja ante el proveedor de servicios. Una vez que se interponga la queja, el proveedor cuenta con un plazo máximo de 10 días para resolver la denuncia. Si el usuario no tiene solución dentro de ese plazo lo recomendable es presentar la denuncia ante la SUTEL, quien solicitará el expediente al prestador del servicio y una vez se reciba el mismo, deberá de resolver la queja en un plazo que no exceda los 15 días hábiles.
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